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勝緒電氣公司:邀請客戶“”監督售后服務

更新時間:2013-06-28      瀏覽次數:1475

目前,勝緒電氣公司售后服務中心設有語音通路960條、座席工位190個,配備客戶代表240人,分為4個班、16個值。中心通過、網絡、短信等多種渠道,24小時受理來自全省3200萬電力客戶的業務咨詢、信息查詢、故障報修、業務申請、投訴舉報等服務需求,并負責供電互動的運營管理。

  售后服務中心實現省級集中以來,通過標準化建設、供電服務體驗、應急演練等具體方式,提升整體服務水平,在春節、迎峰度夏等特殊時段,售后服務中心還推出了“春節我們不回家”、“迎峰度夏100天,真情讓您聽得見”等服務理念和工作口號,提升公眾對供電服務的認知度和國網品牌的美譽度。

  10月14日上午,上海市電力公司供電服務中心開展居民客戶走進售后服務中心活動。來自南京湖南路街道等5個社區共22名居民客戶代表走進,了解供電服務的流程、工作規范以及新舉措,監督供電服務工作,提出意見和建議。

  在活動現場,工作人員向社區代表們詳細介紹中心的運營管理情況,對與客戶緊密的報修業務流程、搶修處理工作規范和搶修服務承諾做了詳細闡述和解答,讓他們切身體驗供電服務過程,感受供電親情服務。客戶代表還參觀了座席大廳、員工解壓室、休息室、質檢室、培訓室、班組園地等場所。

  參觀結束后,工作人員與客戶代表們進行了座談。湖南路街道黨群科科長梁全民在參觀結束時感慨道:“省電力公司這些年來不斷創新實踐,運用了很多高科技手段,千方百計做好服務。

  

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聯系人:童先生

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